Retourneren en herroepen

Deze pagina is als zorgvuldig startdocument opgesteld. Controleer vóór publicatie of alle bedrijfsgegevens, prijzen, leveringsafspraken, montagevoorwaarden en eventuele branchevoorwaarden overeenkomen met uw daadwerkelijke bedrijfsvoering.

Wettelijke bedenktijd

Bij een online consumentenkoop heeft u meestal veertien dagen bedenktijd. De termijn begint in beginsel op de dag nadat u of een door u aangewezen derde het product heeft ontvangen.

Herroepen

Laat binnen de bedenktijd ondubbelzinnig weten dat u de overeenkomst wilt herroepen. Dat kan via de pagina Aankoop annuleren of per e-mail. U hoeft geen reden op te geven.

Terugzenden

Na herroeping stuurt u het product binnen de wettelijke termijn terug volgens de ontvangen retourinstructies. De directe retourkosten zijn voor rekening van de klant wanneer dit vooraf duidelijk is meegedeeld. Gebruik een passende en verzekerde verzendwijze voor waardevolle goederen.

Terugbetaling

Na geldige herroeping worden de verschuldigde bedragen volgens de wettelijke regels terugbetaald. Terugbetaling mag worden uitgesteld totdat het product is ontvangen of u aantoont dat het is teruggezonden.

Waardevermindering

U mag het product beoordelen zoals dat in een winkel mogelijk zou zijn. Voor verdergaand gebruik of beschadiging kan waardevermindering in rekening worden gebracht.

Maatwerk

Voor een product dat volgens individuele keuzes of specificaties van de klant wordt vervaardigd, kan het herroepingsrecht wettelijk zijn uitgesloten. Deze uitzondering geldt niet automatisch: zij moet daadwerkelijk van toepassing zijn en vóór de bestelling duidelijk zijn meegedeeld.

Beschadigd of verkeerd geleverd

Meld transportschade, ontbrekende onderdelen of een verkeerde levering zo snel mogelijk met foto’s. Uw wettelijke rechten bij een niet-conform product blijven gelden.